Masa kini, pelanggan sudah memiliki informasi yang lengkap tentang produk atau jasa yang akan mereka beli. Info produk dari website, penilaian dari internet, dan rekomendasi dari teman dan kolega, pelanggan telah menyelesaikan 70% proses pembelian tanpa berhubungan dengan seorang wiraniaga (salesperson). Karena itu menjual sekarang membutuhkan keterampilan yang berbeda.