“Pembeli adalah Raja.” Sudah sering sekali kita mendengar istilah ini dalam kehidupan sehari-hari. Memang sangatlah penting untuk senantiasa memberi kepuasan bagi para pembeli atau pelanggan agar pada akhirnya mereka bisa menjadi pelanggan setia kita.
Namun pada kenyataannya cukup sulit menjaga pengalaman kepuasan ini tanpa disertai dengan peningkatan jumlah karyawan yang berarti peningkatan biaya perusahaan.
