Sudut Pandang Melihat Pelanggan yang Sempurna

Setiap interaksi yang didapatkan seseorang dari suatu perusahaan membentuk opini tentang apa yang digambarkan perusahaan tersebut, sebaik apa kinerjanya, dan sebagaimana berharganya bagi pelanggan. Dari iklan yang di pasang di surat kabar hingga ke telemarketing, bahkan hingga ke pramuniaga di meja pelayanan, setiap orang yang berbicara dan membantu pelanggan meninggalkan kesan yang membekas, entah kesan yang baik atau pun yang buruk.