Bertentangan dengan pendapat umum, Layanan Pelanggan
BUKAN Hal Masa Lalu!
Produk dan harga tentu menjadi pembeda utama di benak pelanggan, tetapi cara meraih hati pelanggan adalah melalui orang-orang yang memberikan layanan yang luar biasa. Penyedia layanan yang luar biasa mengembangkan hubungan yang dekat dan bermakna dengan pelanggan sejak kontak pertama, baik melalui telepon atau tatap muka. Mereka tahu cara mendengarkan; mereka tersenyum, dan mereka tulus. Hanya dibutuhkan beberapa langkah yang disengaja, dilakukan setiap hari, untuk mengubah layanan yang baik menjadi layanan yang luar biasa. Dalam buku panduan ini, Anda akan menemukan kiat cepat dan mudah untuk membentuk proses praktis yang mendorong hubungan jangka panjang, memberikan layanan yang luar biasa dalam setiap interaksi pelanggan, dan memungkinkan Anda jauh meninggalkan pesaing-pesaing Anda… setiap waktu.
